Kein Anruf geht verloren.

Über sipgate laufen alle Gespräche durch kwateraOS: eingehend, ausgehend, angenommen oder verpasst. Jedes Gespräch bekommt Zusammenfassung und Transkript, aus Anfragen entstehen direkt Datensätze, und wer anruft, wird mit seinem letzten Anliegen erkannt. Ist niemand frei, nimmt Mia ab.

1. 1Jeder Anruf wird erfasstEingehend, ausgehend, angenommen oder verpasst, mit Annahmequote und Uhrzeiten, zu denen am meisten liegen bleibt.
2. 2Transkript und ZusammenfassungZusammenfassung, Kernpunkte und das ganze Gespräch stehen am Anruf. Aus Anfragen entstehen direkt Datensätze.
3. 3Mündliche Zusage festhaltenSagt der Kunde am Telefon zu, erkennt Mia das im Transkript. Die Annahme ist mit Zeitpunkt und Gespräch belegt.
4. 4Beim Anruf sehen, was zuletzt warRuft ein Kunde an, zeigt kwateraOS sein letztes Anliegen, offene Rechnungen und wer gerade vor Ort ist.
5. 5Mia nimmt ab, wenn niemand frei istMia nimmt das Anliegen auf, legt die Anfrage an und plant den Rückruf für das Team.